nora Leitstellenanwendung: Webanwendung für die Annahme und Bearbeitung von Notrufen
Über das Notruf-App-System nora können Menschen in Notsituationen Hilfe holen – in wenigen Schritten einfach mit ihrem Smartphone, und ohne dabei sprechen zu müssen.
Die über die Notruf-App nora abgesetzten Notrufe gehen sofort in den Einsatzleitstellen von Polizei, Rettungsdienst und Feuerwehr ein und werden dort bearbeitet. Dafür gibt es die nora Leitstellenanwendung.
Informations- und Funktionsumfang der Leitstellenanwendung
In der Leitstellenanwendung werden alle eingehenden Notrufe angezeigt und können von einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin übernommen werden.
Alle mit dem Notruf mitgesendeten Informationen sind hier auf einen Blick zu sehen – der Standort, die Art des Notfalls, die Anzahl der Betroffenen und auch eventuelle zusätzliche Informationen zum/zur Notrufenden – zum Beispiel zu Vorerkrankungen.
Eine Chat-Funktion ermöglicht die direkte Kommunikation mit dem oder der Notrufenden, so dass verbleibende Fragen schnell geklärt werden können.
Neben der eigentlichen Notrufbearbeitung enthält die Leitstellenanwendung auch eine Funktion zum Exportieren von Notrufdaten. Außerdem können Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen erfasst werden, um im Falle einer missbräuchlichen Nutzung der Notruf-App – beim wiederholten Absetzen von Notrufen ohne Notsituation – entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können
Technische Voraussetzungen
Um den sehr unterschiedlichen technischen Gegebenheiten in den Einsatzleitstellen Rechnung zu tragen, haben wir die Leitstellenanwendung als Webanwendung umgesetzt, für deren Nutzung nur ein moderner Browser – Firefox, Chrome/Chromium oder Edge – nötig ist.
Eine Zwei-Faktor-Authentifizierung sorgt für die nötige Zugriffssicherheit.
Eine Schnittstelle für die verschiedenen Einsatzleitsysteme soll in einer der zukünftigen Ausbaustufen des Notruf-App-Systems folgen.
Schulung und Support
Bei der Arbeit in den Einsatzleitstellen steht eine zügige Bearbeitung aller eingehenden Notrufe im Mittelpunkt. Damit die Leitstellen-Mitarbeiter*innen sich ausführlich auf die Arbeit mit der Leitstellenanwendung vorbereiten und von der ersten Minute an effizient damit arbeiten können, haben wir zahlreiche Live-Schulungen durchgeführt und detaillierte Schulungsunterlagen, in Form von Texten und Videos zum Selbststudium zur Verfügung gestellt. Das so erarbeitete Wissen kann abschließend in einem Selbsttest überprüft werden.
Außerdem stand deutlich vor dem Start des Notruf-App-Systems eine Test- und Schulungsumgebung zur Verfügung, in der sich die Leitstellen-Teams und neue Mitarbeiter*innen mit der Anwendung vertraut machen können.
Bei zeitkritischen Fragen und Problemen im Produktivbetrieb stehen unsere Support-Mitarbeiter*innen und unser eigenes Operations-Team den Leitstellen rund um die Uhr telefonisch zur Verfügung.
Die deutsche Notruf-App heißt nora. Wie soll Ihre Notruf-App heißen?
Notrufe über mobile Apps und ohne Sprechen sind ein großer Schritt für die Barrierefreiheit in Notsituationen. Unser Notruf-App-System ist so gestaltet, dass es sich sowohl kurzfristig in weiteren Ländern oder für weitere Anwendungen ausrollen als auch problemlos an spezielle Rahmenbedingungen oder eine individuelle Infrastruktur Ihres Landes anpassen lässt. Sprechen Sie uns an!