Notruf per Mobile App: Hilfe rufen, ohne sprechen zu müssen
Mit RSQnow ist immer Hilfe erreichbar – egal für wen, egal wo, egal wann.
Was tun Menschen, die nicht sprechen können, in einem Notfall? Mit der RSQnow-Notruf-App kann jede*r jederzeit einen Notruf absetzen. Mit nur wenigen Taps auf dem Mobiltelefon.
RSQnow verbindet Notrufende direkt mit der zuständigen Einsatzleitstelle, Ersthelfern oder anderen Notfall-Teams. Als öffentliches Notruf-App-System kann die RSQnow Kommunikations-Infrastruktur den direkten Draht zu Polizei, Feuerwehr oder Rettungsdienst herstellen. Genauso kann sie aber auch Notrufe aus Drittanbieter-Software weiterleiten oder zum Beispiel im betrieblichen Notfallmanagement, in Verkehrsbetrieben oder auf Großveranstaltungen eingesetzt werden.
Funktionen und Vorteile der Notruf-App
Notruf ohne Sprechen
RSQnow ist eine barrierearme Alternative zum Sprach-Notruf. Deshalb ist sie besonders wertvoll für Menschen mit Hör- und Sprachbehinderungen. Auch Menschen, die sich in der Landessprache nicht gut ausdrücken können, oder denen das Telefonieren aus anderen Gründen schwerfällt, bekommen durch die Notruf-App mehr Sicherheit und Unabhängigkeit.
Standort-Ermittlung
Die Notruf-App übermittelt nach dem Absenden des Notrufs den Geräte-Standort. So kann Hilfe auch dann an den richtigen Ort geschickt werden, wenn der oder die Notrufende den eigenen Standort nicht genau kennt. Der Geräte-Standort wird während der gesamten Notfall-Kommunikation regelmäßig aktualisiert, damit Rettungskräfte Notrufende auch dann finden, wenn sie sich vom ursprünglichen Notfall-Ort entfernen müssen.
Notruf-Abfrage
Mit wenigen Fragen, die sich mit einem schlichten Tap beantworten lassen, fragt RSQnow ab, was passiert ist. Anhand der Antworten wird automatisch die zuständige Leitstelle ermittelt, die sofort alle Informationen zum Notfall erhält. So kann schnell und gezielt die benötigte Unterstützung an den ermittelten Notfall-Ort geschickt werden.
Kommunikation via Chat
Per Chat zwischen Notrufenden und Einsatzleitstelle können weitere Fragen geklärt oder Hinweise gegeben werden.
Stiller Notruf
In Situationen, in denen man nicht auf sich und den Notruf aufmerksam machen möchte, kann mit der Notruf-App auch ein sogenannter Stiller Notruf gesendet werden. Diese Funktion kann besonders in Bedrohungs- und Konfliktsituationen oder bei häuslicher Gewalt die Rettung sein.
Wenn ein Stiller Notruf gesendet wird, zeigt die App keine Benachrichtigungen an und löst keine akustischen Signale auf dem Handy aus. Die Leitstelle wird ebenfalls auf die besondere Situation aufmerksam gemacht und weiß dann, dass sie zum Beispiel bei Rückfragen nicht anrufen soll.
Demo-Modus
Im Notfall schnell zu reagieren und gleichzeitig die Ruhe zu bewahren, ist oft nicht leicht. Um für Notsituationen gut vorbereitet zu sein, können Nutzer*innen den Umgang mit der Notruf-App auch außerhalb eines Notrufs testen und ausprobieren. Hierfür bietet die RSQnow Notruf-App einen Demo-Modus. Damit lässt sich das Absetzen eines Notrufs Schritt für Schritt und genau wie in einem echten Notruf ausprobieren, bis hin zum Chat. Der einzige Unterschied besteht darin, dass keine Leitstelle kontaktiert wird.
Einfach und komplex gleichzeitig
Wir mögen’s komplex, aber am Ende muss alles einfach sein. Zu den größten Herausforderungen bei der Entwicklung von RSQnow gehörte es deshalb, alle technischen, fachlichen und (datenschutz)rechtlichen Anforderungen in ein möglichst intuitives und einfach zu bedienendes Interface zu packen.
Schließlich soll jeder die Notruf-App nutzen können – und das vor allem in Notsituationen. In denen stehen Nutzer*innen oft unter großem Druck, möglicherweise unter Schock, und noch dazu kommt es auf jede Sekunde an. Nichts ist deshalb wichtiger als eine intuitive Benutzerführung ohne Umwege.
Um eine möglichst barrierearme und für alle gut verständliche Lösung zu erarbeiten, haben unsere UX-Expert*innen sich hierbei zusätzlich von einer Agentur für Leichte Sprache beraten lassen.
Powered by Open Source
In unserer Arbeit setzen wir auf freie und offene Software, wo immer es möglich und sinnvoll ist. Die Entwicklung der RSQnow-Notruf-App haben wir unter anderem mit React, React Native und PostgreSQL realisiert. Im Projekt sind außerdem Prometheus, Grafana, Sentry, Pretix, Redmine und AlchemyCMS.
RSQnow ist aber viel mehr als “nur” eine Mobile App. Was sonst noch zu unserer Kommunikations-Infrastruktur für alle Notfälle dazugehört, verraten wir hier:
