RSQnow Webanwendung für Leitstellen: Notrufe annehmen und bearbeiten
Mit der RSQnow Notruf-App können Menschen in Notsituationen Hilfe rufen – in wenigen Schritten einfach mit ihrem Smartphone, und ohne dabei sprechen zu müssen.
Um die so gesendeten Notrufe zu bearbeiten und mit den Notrufenden zu kommunizieren, kann RSQnow über die API an bestehende Einsatzleitsysteme angebunden werden. Alternativ gibt es die RSQnow Webanwendung für Leitstellen.
Was kann die Leitstellen-Anwendung?
In der Web-Anwendung werden alle eingehenden Notrufe in Echtzeit angezeigt und können darin sofort bearbeitet werden.
Alle mit dem Notruf mitgesendeten Informationen sind hier auf einen Blick zu sehen: Notfallort und Geräte-Standort, die Art des Notfalls, die Anzahl der Betroffenen und auch eventuelle zusätzliche Informationen zum/zur Notrufenden – zum Beispiel zu Vorerkrankungen.
Über eine Chat-Funktion kann direkt mit den Notrufenden kommuniziert werden, so dass offene Fragen schnell geklärt werden können.
Zu den weiteren Funktionen der Web-Anwendung gehören unter anderem:
- der Export von Notrufdaten zu Archivierungszwecken,
- das Erfassen von Fällen missbräuchlicher Nutzung, um diese bei wiederholtem Auftreten nachverfolgen zu können, und
- Textbausteine, die Leitstellen die schnelle Beantwortung im Ernstfall ermöglichen.
Standort-Ermittlung für telefonische Notrufe
Ihre Leitstellen erhalten parallel auch telefonische Notrufe – und nicht immer wissen die Notrufenden, wo sie genau sind? Mit der ergänzenden Notruf-Ortung können Sie Notrufenden per SMS Zugriff auf einen Ortungsdienst geben, der ihren Standort direkt an die Leitstelle überträgt.
Technische Voraussetzungen
Damit die RSQnow Leitstellen-Anwendung unabhängig von Softwarelandschaft und technischer Ausstattung in allen Leitstellen und Sicherheitszentralen funktioniert, haben wir sie als Web-Anwendung umgesetzt. Ein moderner Browser – Firefox, Chrome/Chromium oder Edge – genügt.
Für die nötige Zugriffssicherheit sorgt eine Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Alternativ kann RSQnow per API an verschiedene Einsatzleitsysteme oder andere Software angebunden werden.
Schulung und Support
Damit alle Notrufe möglichst schnell bearbeitet werden, ist ein sicherer Umgang mit der Web-Anwendung wichtig. Um Mitarbeitende auf die Arbeit mit der Web-Anwendung vorzubereiten, damit sie von der ersten Minute an effizient damit arbeiten können, bieten wir detaillierte Schulungsunterlagen an. Detaillierte Textbeschreibungen, eine ausführliche FAQ-Sektion und Anleitungsvideos erklären die Arbeit mit der Web-Anwendung – das Wissen kann zum Schluss in einem Selbsttest überprüft werden. Parallel dazu sind bei der Einführung des Systems auch Live-Schulungen für alle Mitarbeitenden möglich.
In einer separaten Schulungsumgebung können sich Leitstellen-Teams und neue Mitarbeiter*innen mit der Anwendung vertraut machen.
Bei zeitkritischen Fragen und Problemen im Produktivbetrieb stehen unsere Support-Mitarbeiter*innen und unser eigenes Operations-Team den Leitstellen rund um die Uhr telefonisch zur Verfügung.